Política de tratamiento de datos personales

Hoy nuestro sitio es informativo: solo recibimos los datos que nos envías por correo o WhatsApp.

Quiénes somos

ZOFAR SHOP S.A.S. es la responsable de tus datos personales en zofar.shop.

• NIT: 902113691-7
• Matrícula mercantil: 185283, Cámara de Comercio del Oriente Antioqueño
• Domicilio: Rionegro, Antioquia, Colombia
• Dirección electrónica para notificaciones: gerencia@zofar.shop
• Correo para temas de datos: gerencia@zofar.shop
• Teléfono: +57 311 719 9082 (WhatsApp compartido con ZOFAR CASA S.A.S.)

Qué datos recogemos

• Si creas una cuenta: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Si publicas un anuncio: además, tu nombre o razón social, documento de identificación, dirección física para notificaciones y teléfonos. La ley exige pedirlos a todos los que publican.
• Si contactas a un vendedor: tu nombre, tu teléfono o correo y el mensaje que envías.
• Si hablas con nosotros por WhatsApp o con nuestro asistente: los mensajes que nos escribes.
• Si nos escribes por Instagram o Facebook (Messenger): tu nombre de usuario, tu nombre de perfil y los mensajes que nos envías.
• Si llenas uno de nuestros formularios en Facebook o Instagram: los datos que tú escribes en el formulario (por ejemplo, nombre, teléfono, correo y tus respuestas). Meta nos los entrega cuando lo envías.
• Cuando visitas el sitio: nuestro servidor registra por seguridad tu dirección IP, el navegador y las páginas que pides. Borramos esos registros a los 30 días.

Solo pedimos los datos que necesitamos para estas finalidades.

Para qué usamos tus datos

1. Crear y administrar tu cuenta.
2. Publicar tus anuncios y mostrarlos a quienes buscan carros, motos o inmuebles.
3. Poner en contacto a compradores y vendedores.
4. Identificar a quienes publican y entregar sus datos a un comprador que quiera presentar una queja o reclamo, o a una autoridad que los pida.
5. Responder tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
6. Cuidar la seguridad del sitio y evitar fraudes.
7. Enviarte mensajes comerciales, solo si lo autorizas aparte.

Los datos que nos llegan por WhatsApp, Instagram, Facebook o sus formularios los usamos solo para las finalidades de esta lista.

Si queremos usar tus datos para algo nuevo, te pediremos una nueva autorización.

Datos sensibles

No te pedimos datos sensibles, como los de salud o los biométricos. Si algún día los pedimos, te diremos cuáles son, para qué los queremos y que no estás obligado a darlos. Ningún servicio dependerá de que los entregues.

Menores de edad

ZOFAR es solo para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si nos enteramos de que un menor creó una cuenta, la cerraremos y borraremos sus datos.

Con quién compartimos tus datos

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y siguen nuestras instrucciones:

• Hostinger: aloja el sitio y la base de datos.
• Meta y WhatsApp: mensajería con usuarios y publicación en nuestras páginas.

Algunos de estos proveedores pueden guardar o procesar datos fuera de Colombia. Solo lo hacemos con tu autorización o hacia países que la Superintendencia de Industria y Comercio considera con un nivel adecuado de protección.

También compartimos datos en estos casos:

• Le damos tu nombre y tu forma de contacto al vendedor que contactas.
• Si publicas, tus datos de identificación pueden entregarse a un comprador que vaya a presentar una queja o reclamo.
• Los entregamos a una autoridad que los pida en ejercicio de sus funciones o por orden judicial.

No vendemos tus datos.

Tus derechos

Tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar tu autorización y pedir que borremos tus datos, salvo que una ley o un contrato nos obligue a conservarlos.
• Consultar tus datos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a gerencia@zofar.shop. También puedes hacerlo por el mismo medio en el que nos diste tus datos, por ejemplo WhatsApp.

Para pedir que borremos tus datos, también puedes seguir los pasos de nuestra página de borrado de datos. Aplica a los datos que nos diste en el sitio y a los que nos llegaron por WhatsApp, Instagram o Facebook.

Incluye tu nombre, cómo te contactamos, qué pides y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras aportar. Te pediremos confirmar tu identidad.

Pueden pedirlo tú, tus causahabientes, tu representante o tu apoderado.

Plazos:

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 8 días hábiles más.
• Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe.
• Mientras se resuelve tu reclamo, marcamos tus datos como "reclamo en trámite".

El área de protección de datos de ZOFAR SHOP S.A.S. atiende estas solicitudes.

Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar que se pierdan, se alteren o los usen personas sin permiso. Si ocurre un incidente de seguridad, lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los guardamos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política. Después los borramos, salvo que una ley o un contrato nos obligue a conservarlos.

Cambios a esta política

Si hacemos un cambio importante, te avisaremos antes de aplicarlo. Si cambia la finalidad del uso de tus datos, te pediremos una nueva autorización.

Consulta también nuestros Términos de uso y la página de borrado de datos.

Vigencia

Esta política rige desde el 12 de octubre de 2026. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras ZOFAR SHOP S.A.S. preste sus servicios.