Política de tratamiento de datos personales de ZOFAR CASA S.A.S.

Versión 1, vigente desde el 12 de octubre de 2026. Si hacemos un cambio importante, te avisaremos antes de aplicarlo.

Quiénes somos

ZOFAR CASA S.A.S. es la responsable de tus datos personales en zofar.casa y en nuestras conversaciones contigo.

NIT: 902113500-9
Matrícula mercantil: 185279, Cámara de Comercio del Oriente Antioqueño
Domicilio: Rionegro, Antioquia, Colombia
Dirección electrónica para notificaciones y datos personales: gerencia@zofar.casa

Qué datos recogemos

Si te interesa comprar un inmueble: tu nombre, teléfono, correo (si lo das), tu mensaje y el inmueble que te interesa.
Si quieres vender tu inmueble con nosotros: tu nombre, teléfono, correo (si lo das), tu mensaje, el tipo de inmueble, el municipio y el barrio.
Si nos escribes por WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que nos envías.
Si nos escribes por Instagram o Facebook (Messenger): tu nombre de usuario, tu nombre de perfil y los mensajes que nos envías.
Si llenas uno de nuestros formularios en Facebook o Instagram: los datos que tú escribes en el formulario (por ejemplo, nombre, teléfono, correo y tus respuestas). Meta nos los entrega cuando lo envías.
Tus autorizaciones: qué autorizaste, cuándo, por qué medio y con qué texto. Si lo haces en nuestro sitio, también la dirección IP y el navegador desde donde lo hiciste.

Cuando visitas el sitio: Cuando visitas el sitio, nuestro servidor registra por seguridad tu dirección IP, el navegador y las páginas que pides. Borramos esos registros a los 30 días.

No te pedimos documento de identidad, dirección exacta ni datos financieros en el primer contacto.

Para qué usamos tus datos

Responder tu solicitud sobre un inmueble y hacerle seguimiento.
Si quieres vender: contactarte, conocer tu inmueble y ofrecerte nuestro servicio de venta.
Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
Guardar la prueba de las autorizaciones que nos das.
Cuidar la seguridad de nuestro sitio y evitar fraudes.
Enviarte ofertas, solo si lo autorizas aparte y solo por el medio que elijas.

Los datos que nos llegan por WhatsApp, Instagram, Facebook o sus formularios los usamos solo para las finalidades de esta lista.

Si queremos usar tus datos para algo nuevo, te pediremos una nueva autorización.

Si nos escribes sin darnos autorización

Si nos escribes por WhatsApp y no nos das autorización para guardar tus datos, usaremos tu número solo para responderte y para preguntarte si nos autorizas. Si respondes que no, o si pasan 30 días sin respuesta, borraremos tus datos de contacto.

Mensajes comerciales

Solo te enviamos ofertas si lo autorizas, por los medios que elijas. Las enviamos de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m., y los sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos. Puedes darte de baja cuando quieras respondiendo BAJA.

Datos sensibles

No te pedimos datos sensibles, como los de salud o los biométricos. Si algún día los pedimos, te diremos cuáles son, para qué los queremos y que no estás obligado a darlos.

Menores de edad

Nuestros servicios son solo para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

Con quién compartimos tus datos

Estos proveedores tratan tus datos por cuenta nuestra y siguen nuestras instrucciones:

ZOFAR SHOP S.A.S. (NIT 902113691-7): opera nuestro sitio y nuestro sistema de contactos por cuenta nuestra.
Hostinger: aloja el sitio y la base de datos.
Meta y WhatsApp: mensajería y publicación en nuestras páginas.

Algunos de estos proveedores pueden guardar o procesar datos fuera de Colombia, solo con tu autorización o hacia países que la Superintendencia de Industria y Comercio considera con un nivel adecuado de protección.

También entregamos datos a una autoridad que los pida en ejercicio de sus funciones o por orden judicial.

No vendemos tus datos.

Tus derechos

Tienes derecho a:

Conocer, actualizar y corregir tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo hemos usado tus datos.
Revocar tu autorización y pedir que borremos tus datos, salvo que una ley o un contrato nos obligue a conservarlos.
Consultar tus datos gratis.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a gerencia@zofar.casa. Incluye tu nombre, cómo te contactamos y qué pides; si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras aportar. Te pediremos confirmar tu identidad.

Pueden pedirlo tú, tus causahabientes, tu representante o tu apoderado.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 8 días hábiles más.
Si a tu reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe.
Mientras se resuelve tu reclamo, marcamos tus datos como "reclamo en trámite".

El área de protección de datos de ZOFAR CASA S.A.S. atiende estas solicitudes.

Para pedir que borremos tus datos, también puedes seguir los pasos de nuestra página de borrado de datos. Aplica a los datos que nos diste en el sitio y a los que nos llegaron por WhatsApp, Instagram o Facebook.

Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar que se pierdan, se alteren o los usen personas sin permiso. Si ocurre un incidente de seguridad, lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los guardamos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política. Cuando nos pidas borrarlos, o cuando ya no los necesitemos, borramos tu nombre, tu número, tu correo y tus mensajes. Solo conservamos la constancia de las autorizaciones que nos diste y de tu solicitud, sin tu nombre ni tu número, porque la ley nos obliga a poder probarlas.

Cambios a esta política

Si hacemos un cambio importante, te avisaremos antes de aplicarlo. Si cambia la finalidad del uso de tus datos, te pediremos una nueva autorización.

Vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras ZOFAR CASA S.A.S. preste sus servicios.

Consulta también nuestros Términos de uso y la página de borrado de datos.